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FAQ

Hier finden Sie Fragen und Antworten rund um Zhermack Dental.

Anmeldung & Registrierung Bestellungen Abrufverträge Allgemeine Fragen

Anmeldung & Registrierung

Kann ich ohne eine Registrierung im Online-Shop bestellen?

Nein, eine Bestellung ohne eine Registrierung ist nicht möglich.

Wie registriere ich mich für den Zhermack Online-Shop?

Sie können sich registrieren, sofern Sie zwei der drei möglichen Informationen vorliegen haben:

  • Kundennummer
  • PLZ
  • E-Mail-Adresse (diese muss bereits bei Zhermack bekannt sein)

Falls Sie die Registrierung ohne E-Mail-Adresse durchführen, wird ein weiteres Feld geöffnet, in dem Sie eine E-Mail-Adresse hinterlegen müssen.
Wir benötigen Ihre E-Mail-Adresse systemseitig für Ihren Account bei uns im Online-Shop.

Nach der Eingabe Ihrer Daten in unserem System erhalten Sie eine E-Mail von uns. Diese enthält einen Link, um Ihr persönliches Passwort festzulegen.
Anschließend können Sie direkt Ihre erste Bestellung tätigen.

Wie melde ich mich im Online-Shop an?

Sie gelangen an verschiedenen Stellen zur Anmeldung im Online-Shop. Sie können über den Bereich „Mein Konto - Anmelden“ oder die Menüleiste gehen. Im Bestellprozess müssen Sie sich anmelden, um zur Kasse gehen zu können. Dort wird die E-Mail-Adresse und Ihr persönliches Passwort zur Anmeldung benötigt. Dies gilt ebenfalls für die Nutzung des Merkzettels.

Ich habe meine Log-in Daten vergessen, was muss ich tun?

Wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, füllen Sie den Bereich „Passwort vergessen“ aus und Sie erhalten eine E-Mail zur erneuten Passwortvergabe. Wenn Sie Ihre verwendete E-Mail-Adresse nicht mehr wissen, hilft Ihnen unser Vertriebs- und Serviceteam gerne weiter. Telefonisch erreichen Sie uns unter: +49 (0) 5443 – 2033 0. Schriftlich erreichen Sie uns unter info@zhermack.de oder über das Chat-Tool.

Wie ändere ich mein Passwort?

Im Bereich „Mein Konto" unter dem Punkt "Passwort“ können Sie Ihr persönliches Passwort ändern.

Ich bin nicht sicher, welche E-Mail-Adresse ich zur Anmeldung benötige.

Wenden Sie sich bitte an unser Vertriebs- und Serviceteam. Telefonisch erreichen Sie uns unter: +49 (0) 5443 – 2033 0. Schriftlich erreichen Sie uns unter info@zhermack.de oder über das Chat-Tool.

Wie kann ich persönliche Daten ändern?

Im Bereich „Mein Konto - Übersicht“ können Sie auf den Bereich „Service“ klicken. Es öffnet sich ein weiterer Bereich, in dem Sie Ihre Daten erfassen können. Diese Änderungen werden durch uns manuell geprüft und vorgenommen.

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Bestellungen

Wie finde ich die Produkte?

Im Bereich „Menü“ finden Sie verschiedene Anwendungsgebiete mit entsprechender Produktzuordnung. Wenn Sie wissen, welches Produkt Sie suchen, nutzen Sie die „Suchfunktion“ und geben den Produktnamen oder die Artikel-Nummer ein. 

Was passiert, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist?

Wenn Artikel eine längere Lieferzeit haben, schicken wir Ihnen ggf. eine Teillieferung vorab. Je nach Dauer der Nichtverfügbarkeit nehmen wir mit Ihnen persönlich Kontakt auf, um den Liefertermin abzustimmen.

Wie kann ich Produkte im Warenkorb speichern und später bestellen?

Sie können Produkte im Warenkorb speichern und jederzeit die Bestellung auslösen. Allerdings werden Warenkörbe nur gespeichert, wenn Sie in Ihrem Kundenkonto angemeldet sind.

Was ist der Merkzettel?

Der Merkzettel besteht aus mehreren Bereichen. Hier können Sie Artikel speichern, die Sie interessieren. Außerdem sehen Sie dort Ihre zuletzt gekauften Artikel und Sonderpreise, die Sie für Artikel hinterlegt haben. Sie können mit dem Merkzettel einfach und schnell eine Bestellung auslösen.  

Wie kann ich Artikel zum Merkzettel hinzufügen?

In der Detailansicht eines Artikels können Sie das Icon „Merken“ anklicken und so das Produkt auf Ihre persönliche Merkliste setzen.

Wo sehe ich den Status meiner Bestellung / Lieferung?

Im Bereich „Mein Konto" unter dem Punkt "Bestellungen“ sehen Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Aus technischen Gründen können wir die Sendungsverfolgung für Ihre Lieferung noch nicht online für Sie zur Verfügung stellen. Fragen Sie bitte unser Vertriebs- und Serviceteam. Telefonisch erreichen Sie uns unter: +49 (0) 5443 – 2033 0. Schriftlich erreichen Sie uns unter info@zhermack.de. oder über das Chat-Tool.

Wo sehe ich meine letzten Bestellungen?

Im Bereich „Mein Konto“ können Sie Ihre Bestellhistorie einsehen und bereits getätigte Bestellungen erneut auslösen. Auf der Startseite und auf dem Merkzettel sehen Sie ebenfalls Produkte, die Sie zuletzt bestellt haben, wenn Sie in Ihrem Konto angemeldet sind. Auch an diesen Stellen können Sie direkt Produkte in den Warenkorb legen.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Rufen Sie uns direkt an, sobald Ihnen aufgefallen ist, dass bei Ihrer Bestellung etwas nicht passt. Je nach dem aktuellen Status Ihrer Bestellung, können wir noch Änderungen vornehmen. Telefonisch erreichen Sie uns unter: +49 (0) 5443 – 2033 0. Schriftlich erreichen Sie uns unter info@zhermack.de oder über das Chat-Tool.

Wie kann ich eine Bestellung erneut bzw. wiederholt auslösen?

Im Bereich „Mein Konto" unter dem Punkt "Bestellungen“ können Sie Ihre vergangenen Bestellungen einsehen und diese schnell und einfach wiederholen.

Ich habe gerade eine Bestellung abgeschickt. Wie kann ich noch etwas hinzufügen?

Melden Sie sich bei uns und wir prüfen, ob die Lieferung schon auf dem Weg ist oder ob die Bestellung noch geändert werden kann. Wenden Sie sich dafür an unser Vertriebs- und Serviceteam. Telefonisch erreichen Sie uns unter: +49 (0) 5443 – 2033 0. Schriftlich erreichen Sie uns unter info@zhermack.de oder über das Chat-Tool.



Kann ich mehrere Lieferadressen hinterlegen?

Es kann nur eine Lieferadresse je Kunde hinterlegt werden. Sollten Sie mehrere Kunden-Nummern verwenden, bei denen die gleiche E-Mail-Adresse hinterlegt ist, klicken Sie im Bereich „Mein Konto“ auf den Punkt „Kundennummer“. Beim Anklicken des Icon „Kundennummer wechseln“ werden Ihnen die entsprechenden Kundennummern / Lieferadressen angezeigt.

Wie lange ist die Versanddauer einer Lieferung?

Bei Bestellungen bis 16 Uhr (freitags bis 14 Uhr) erfolgt der Versand noch am selben Tag. In weiten Teilen Deutschlands erfolgt die Zustellung durch unseren Versanddienstleister in der Regel am nächsten Arbeitstag.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die aktuellen Versandkosten finden Sie in den Informationen im Online-Shop auf der separaten Seite „Zahlung und Versand“ oder in unseren AGB.

Kann ich meine Rechnung online einsehen?

Rechnungen können wir Ihnen aktuell aus technischen Gründen online nicht zur Verfügung stellen.

Welche Zahlungsbedingungen gibt es?

Sofern bei uns im Kundensystem nichts anderweitig hinterlegt, erfolgt die Zahlung der Aufträge auf Rechnung mit einem Zahlungsziel von 30 Tagen. Gerne richten wir Ihnen auf Nachfrage auch die Zahlung per Vorkasse oder Bankeinzug ein.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Geben Sie im Kassenbereich den Gutschein-Code in dem dafür vorgesehenen Feld ein und klicken Sie auf den Button „Aktivieren“.

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Abrufverträge

Was ist ein Abrufvertrag?

Beim Abrufvertrag haben Sie die Möglichkeit, bedarfsorientierte Lieferungen von Verbrauchsmaterialien vertraglich zu vereinbaren. Es wird eine verbindliche Mindestbestellmenge je vereinbartem Produkt über eine Zeitspanne von sechs bzw. zwölf Monaten festgelegt. Sie haben die Möglichkeit, Liefertermine und Liefermengen des abgeschlossenen Abrufvertrages über unseren Online-Shop selbständig zu verwalten. Hierfür ist eine Registrierung im Online-Shop notwendig.

Wie erstelle ich eine Anfrage für einen Abrufvertrag?

Eine Anfrage für einen Abrufvertrag können Sie im Online-Shop unter "Mein Konto", „Abrufverträge" unter dem Punkt "Neue Anfrage“ oder aus dem Warenkorb heraus erstellen. Natürlich können Anfragen auch im persönlichen Gespräch mit Ihrem Fachberater gestellt werden.

Wie erstelle ich einen Abruf mit Intervallen?

Bei Vertragsabschluss haben Sie die Möglichkeit, sich für vorausgeplante Lieferungen zu entscheiden. Für diese Vorplanung und die eigenverantwortliche Verwaltung der Lieferungen nach Abschluss des Vertrages, erhalten Sie einen zusätzlichen Sonderrabatt. Sobald Ihr Abruf im System hinterlegt ist, bekommen Sie eine Information per E-Mail, dass Ihr Abruf online durch Sie bearbeitet werden kann. Unter „Mein Konto, Abrufe“ können Sie die Intervalle nach Ihren Bedürfnissen hinterlegen. Wenn Sie hierbei Unterstützung benötigen, wenden Sie sich gerne an unser Vertriebs- und Serviceteam.

Wann erfolgt die erste Lieferung meines Abrufvertrages?

Wenn Sie sich für einen Abruf mit vorausgeplanten Lieferungen entschieden haben, wird die 1. Lieferung systemseitig auf den Tag gelegt an dem Sie die Intervalle anlegen. Sie haben jedoch die Möglichkeit bereits bei Vertragsabschluss mitzuteilen, dass Sie einen späteren Beginn der Lieferungen wünschen. Sollten Sie dies noch nicht vorher angeben können, können Sie auch während der Anlage der Intervalle die Lieferdaten anpassen, indem Sie die Lieferungen entsprechend verschieben.

Welche Intervallmöglichkeiten gibt es?

Es können Intervalle zwischen 1 Woche bis 6 Monaten gewählt werden. Die Auswahl kann jederzeit durch Sie verändert bzw. neu angelegt werden.

Wo sehe ich, wie viele Produkte ich noch in meinen Abruf habe?

Im Bereich „Mein Konto", "Abrufe" unter dem Punkt "Abrufverträge einsehen“ können Sie die Restmengen einsehen. Die Übersicht befindet sich im unteren Bereich der Seite und zeigt ebenfalls die jeweils vereinbarten Preise an. Produkte, die bereits vollständig abgenommen wurden, können wir aus technischen Gründen aktuell nicht in der Übersicht mit anzeigen.

Wie kann ich meine Mengen oder Liefertermine ändern?

Sie können die Lieferungen Ihrer Abrufe im Online-Shop jederzeit selbst verwalten. Je nach Art Ihres Abrufes können Sie dabei frei eine bestimmte Menge an Produkten aus Ihrem Vertrag bestellen oder Ihre bereits geplanten Lieferungen anpassen. Hierbei können Sie sowohl die Liefermenge als auch den Lieferzeitpunkt je Lieferung so oft Sie es benötigen bearbeiten. Die nächste offene Lieferung können Sie mit Hilfe des Datepickers (Kalender) bis zu 1 Tag vor dem ursprünglich geplanten Auslieferungsdatum ändern. Die vereinbarten Produkte oder Gesamtmengen können jedoch nicht über den Online-Shop angepasst werden. Sollten Sie Hilfe bei der Anpassung benötigen, steht Ihnen unser Vertriebs- und Serviceteam selbstverständlich zur Verfügung.
Telefonisch erreichen Sie uns unter: +49 (0) 5443 – 2033 -288

Während der Vertragslaufzeit passen wir Ihre Lieferungen 2x kostenlos für Sie an. Weitere Informationen finden Sie in den AGB.

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Allgemeine Fragen

Wie kann ich einen persönlichen Beratungstermin vereinbaren?

Für eine Beratung zu unseren Produkten wenden Sie sich gerne an unser Vertriebs- und Serviceteam. Telefonisch erreichen Sie uns unter: +49 (0) 5443 – 2033 0. Schriftlich erreichen Sie uns unter info@zhermack.de oder über das Chat-Tool.

Wo sehe ich wer mein persönlicher Fachberater ist?

In dem Bereich „Mein Konto“ unter „Meine Abrufverträge“ ist hinterlegt wer Ihr persönlicher Fachberater ist. Ebenfalls sehen Sie, sobald Sie sich in Ihrem Account anmelden in dem Text „Willkommen zurück“ auf der Startseite wer Ihr Fachberater ist.

Wie sind Ihre Öffnungszeiten?

Wir sind für Sie wie folgt zu erreichen:

Mo, Di, Do: 08 - 18 Uhr

Mi: 08 - 17 Uhr

Fr: 08 - 16 Uhr

In unserem Online-Shop können Sie auch außerhalb der Öffnungszeiten, rund um die Uhr 24/7, bestellen.

In welche Länder verkauft die Zhermack GmbH Deutschland?

Wir vertreiben unsere Produkte in Deutschland.

Kann ich als Privatkunde bei der Zhermack GmbH Deutschland bestellen?

Wir beliefern ausschließlich Fachzugehörige der Dentalbranche wie Zahnärzte, Dentallabore oder öffentliche Institutionen. Es ist kein Verkauf an Privatpersonen möglich.

Wird mir ein Katalog zugeschickt?

Wir schonen Ressourcen und haben auf den Druck unseres Kataloges verzichtet. Diesen können Sie sich im Download Bereich anschauen und bei Bedarf als PDF-Datei herunterladen. Link zum Katalog.

Wo finde ich Produktinformationen, Sicherheitsdatenblätter, Gebrauchsanweisungen oder andere Dokumente?

Wir haben Dokumente an verschiedenen Stellen im Online-Shop für Sie zur Verfügung gestellt. Sie finden die Dokumente gesammelt im Download Bereich (Link Download Bereich) oder in den Detail-Informationen zu den einzelnen Artikeln. Über die Suchfunktion stehen Dokumente ebenfalls zur Verfügung, wenn Sie den Produktnamen oder die Artikelnummer eingeben.

Wo finde ich die aktuellen Aktionen?

Auf der Startseite im Header (die obere Menüleiste) gibt es ein Feld namens "Aktionen". In der folgenden Seite sind unsere Aktionen hinterlegt.

Wo kann ich Cookie Einstellungen ändern?

In dem Bereich unter Informationen im Online-Shop können Sie die Cookie-Einstellungen bearbeiten.

Wo finde ich die gültigen AGB?

Unsere AGB finden Sie in dem Bereich Informationen im Online-Shop oder unter dem folgenden Link.

Wo finde ich Informationen zum Datenschutz?

Die Informationen zum Thema Datenschutz finden Sie in dem Bereich Informationen im Online-Shop oder unter dem folgenden Link.

Wie bekomme ich eine Rechnungskopie?

Für Rechnungskopien wenden Sie sich bitte an unser Vertriebs- und Serviceteam. Sie erreichen uns unter: +49 (0) 5443 – 2033 0 oder hilfe@zhermack.de. Kontakten Sie uns gern auch über das Chat-Tool.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Die Informationen rund um das Thema „Reklamation & Falschlieferung“ finden Sie auf der separaten Seite im Online-Shop oder unter dem folgenden Link.

Wie muss ich im Falle einer Produktreklamation vorgehen?

Die Informationen rund um das Thema „Reklamation & Falschlieferung“ finden Sie auf der separaten Seite im Online-Shop oder unter dem folgenden Link.

Welche Bezeichnungen gibt es für die Verfügbarkeit von Artikeln?

Grün: Das Produkt ist sofort verfügbar. Die Lieferzeit beträgt ca. 1-3 Werktage
Gelb: Es ist eine längere Lieferzeit möglich. Es besteht ein geringerer Lagerbestand, die endgültige Verfügbarkeit wird nach Bestelleingang geprüft. Eine Teillieferungen der verfügbaren Artikel ist möglich. Bitte vermerken Sie den Wunsch einer Teillieferung im Kommentar-Feld.
Rot: Längere Lieferzeit, aktuell haben wir keinen Lagerbestand. Gerne nehmen wir Ihre Bestellung entgegen und bearbeiten diese umgehend nach Wareneingang. Eine Teillieferungen der verfügbaren Artikel ist möglich. Bitte vermerken Sie den Wunsch einer Teillieferung im Kommentar-Feld. 

Ist ein Produkt länger als 14 Tage nicht lieferbar, nehmen wir mit Ihnen persönlich Kontakt auf, um den Liefertermin abzustimmen.

 

Wo kann ich meine Bankverbindung ändern?

Zur Änderung Ihrer Bankverbindung wenden Sie sich an unser Vertriebs- und Serviceteam. Telefonisch erreichen Sie uns unter: +49 (0) 5443 – 2033 0. Schriftlich erreichen Sie uns unter info@zhermack.de oder über das Chat-Tool.

Wo finde ich das Chat-Tool?

Sobald Sie in unserem Online-Shop sind, erscheint unten rechts ein Symbol mit Sprechblasen. Durch Anklicken des Symbols öffnet sich die Chat Funktion.

Wofür kann ich das Chat Tool nutzen?

Das Chat-Tool können Sie für sämtliche Fragen rund um unsere Produkte und unseren Service nutzen. Während unserer Öffnungszeiten stehen Ihnen hier unsere Fachberater zur Verfügung. Außerhalb der Öffnungszeiten können Sie uns hier gerne Mitteilungen oder Fragen zukommen lassen und wir beantworten diese so schnell wie möglich.

Wie lange werden Daten im Chat-Tool gespeichert?

Informationen zur Speicherung von Chat Daten finden Sie im Bereich Datenschutz unter Informationen im Online-Shop oder unter dem folgenden Link.

Wo kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Im Bereich „Mein Konto - Übersicht“ können Sie sich für unseren Newsletter anmelden.

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Download-Center

Benötigen Sie Informationen zu unseren Produkten? Hier finden Sie Broschüren, Anleitungen, Sicherheitsdatenblätter und unseren aktuellen Katalog.

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Erfahren Sie mehr über Zhermack auf unserer Unternehmens-Website: zhermack.de

Service

Sollte mit Ihrem Auftrag oder den von Ihnen bestellten Produkten etwas nicht in Ordnung sein, wenden Sie sich gerne an unser After Sales Team.

Lieferung

Ab 200€ netto Warenwert ist Ihre Lieferung versandkostenfrei.

Bei Bestellungen bis 16 Uhr (freitags bis 14 Uhr) erfolgt der Versand noch am selben Tag.

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Möchten Sie Jahresmengen bestellen? Kein Problem!

Wir vereinbaren mit Ihnen gerne Sonderkonditionen zu fairen Preisen! Sprechen Sie uns an!

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