FAQ

Ja, im Online-Shop unter "Mein Konto", „Abrufverträge" können Sie Ihre Lieferungen verwalten und dabei die Option „Lieferung aussetzen“ wählen. Die Mengen der ausgesetzten Lieferung werden vom System automatisch auf die folgenden Lieferungen verteilt. 

Wenn Sie Ihre Vertragsmengen bereits vor Ende der Laufzeit vollständig verplant haben oder Lieferungen aussetzen, erstellt unser System weitere Liefertermine entsprechend des gewählten Lieferintervalls. Diese Termine sind ausgegraut und enthalten keine Ware. Sie dienen als Ersatz, falls eine Lieferung verschoben oder ausgesetzt werden soll, sie sind somit ein Platzhalter für mögliche Änderungen.

Die letzte Lieferung aus Ihrem Vertrag kann nicht ausgesetzt werden. Verschieben Sie stattdessen den Versandtermin.

Im Online-Shop unter "Mein Konto", „Abrufverträge" können Sie im unteren Bereich Ihre E-Mail-Einstellungen selbst verwalten.

Es besteht die Auswahl zwischen folgenden Möglichkeiten:

• Keine Lieferankündigungen bekommen
• Lieferankündigungen erfolgen zwei Wochen vor jedem Versandtermin aus einem terminierten Abruf
• Keine Abnahmeerinnerungen bekommen
• Abnahmeerinnerungen erfolgen bei nicht terminierten Verträgen alle 3 Monate, falls geringere Mengen abgenommen wurden als systemseitig erwartet
• Keine Erinnerung bekommen

Beim Abrufvertrag haben Sie die Möglichkeit, bedarfsorientierte Lieferungen von Verbrauchsmaterialien vertraglich zu vereinbaren. Es wird eine verbindliche Mindestbestellmenge je vereinbartem Produkt über eine Zeitspanne von sechs bzw. zwölf Monaten festgelegt. Sie haben die Möglichkeit, Liefertermine und Liefermengen des abgeschlossenen Abrufvertrages über unseren Online-Shop selbständig zu verwalten. Hierfür ist eine Registrierung im Online-Shop notwendig.

Eine Anfrage für einen Abrufvertrag können Sie im Online-Shop unter "Mein Konto", „Abrufverträge" unter dem Punkt "Neue Anfrage“ oder aus dem Warenkorb heraus erstellen. Natürlich können Anfragen auch im persönlichen Gespräch mit Ihrem Fachberater gestellt werden.

Bei Vertragsabschluss haben Sie die Möglichkeit, sich für vorausgeplante Lieferungen zu entscheiden. Für diese Vorplanung und die eigenverantwortliche Verwaltung der Lieferungen nach Abschluss des Vertrages, erhalten Sie einen zusätzlichen Sonderrabatt. Sobald Ihr Abruf im System hinterlegt ist, bekommen Sie eine Information per E-Mail, dass Ihr Abruf online durch Sie bearbeitet werden kann. Unter „Mein Konto, Abrufe“ können Sie die Intervalle nach Ihren Bedürfnissen hinterlegen.
Wenn Sie hierbei Unterstützung benötigen, wenden Sie sich gerne an unser Vertriebs- und Serviceteam.

Wenn Sie sich für einen Abruf mit vorausgeplanten Lieferungen entschieden haben, wird die 1. Lieferung systemseitig auf den Tag gelegt an dem Sie die Intervalle anlegen. Sie haben jedoch die Möglichkeit bereits bei Vertragsabschluss mitzuteilen, dass Sie einen späteren Beginn der Lieferungen wünschen. Sollten Sie dies noch nicht vorher angeben können, können Sie auch während der Anlage der Intervalle die Lieferdaten anpassen, indem Sie die Lieferungen entsprechend verschieben.

Es können Intervalle zwischen 1 Woche bis 6 Monaten gewählt werden. Die Auswahl kann jederzeit durch Sie verändert bzw. neu angelegt werden.

Im Bereich „Mein Konto", "Abrufe" unter dem Punkt "Abrufverträge einsehen“ können Sie die Restmengen einsehen. Die Übersicht befindet sich im unteren Bereich der Seite und zeigt ebenfalls die jeweils vereinbarten Preise an.
Produkte, die bereits vollständig abgenommen wurden, können wir aus technischen Gründen aktuell nicht in der Übersicht mit anzeigen.

Sie können die Lieferungen Ihrer Abrufe im Online-Shop jederzeit selbst verwalten. Je nach Art Ihres Abrufes können Sie dabei eine beliebige Menge an Produkten aus Ihrem Vertrag bestellen oder Ihre bereits geplanten Lieferungen anpassen. Hierbei können Sie sowohl die Liefermenge als auch den Lieferzeitpunkt je Lieferung so oft Sie es benötigen bearbeiten. Die nächste offene Lieferung können Sie mit Hilfe des Datepickers (Kalender) bis 1 Tag vor dem geplanten Auslieferungsdatum ändern. Die vereinbarten Produkte oder Gesamtmengen können jedoch nicht über den Online-Shop angepasst werden. 
Sollten Sie Hilfe bei der Anpassung benötigen, steht Ihnen unser Vertriebs- und Serviceteam selbstverständlich zur Verfügung.
Telefonisch erreichen Sie uns unter: +49 (0) 5443 9003 288

Während der Vertragslaufzeit passen wir Ihre Lieferungen 2x kostenlos für Sie an. Weitere Informationen finden Sie in den AGB.

Nein, eine Bestellung ohne eine Registrierung ist nicht möglich.

Sie können sich registrieren, sofern Sie zwei der drei möglichen Informationen vorliegen haben:

• Kundennummer
• PLZ
• E-Mail-Adresse (diese muss bereits bei Zhermack bekannt sein)

Falls Sie die Registrierung ohne E-Mail-Adresse durchführen, wird ein weiteres Feld geöffnet, in dem Sie eine E-Mail-Adresse hinterlegen müssen.
Wir benötigen Ihre E-Mail-Adresse systemseitig für Ihren Account bei uns im Online-Shop.

Nach der Eingabe Ihrer Daten in unserem System erhalten Sie eine E-Mail von uns. Diese enthält einen Link, um Ihr persönliches Passwort festzulegen.
Anschließend können Sie direkt Ihre erste Bestellung tätigen.

Sie gelangen an verschiedenen Stellen zur Anmeldung im Online-Shop. Sie können über den Bereich „Mein Konto - Anmelden“ oder die Menüleiste gehen. Im Bestellprozess müssen Sie sich anmelden, um zur Kasse gehen zu können. Dort wird die E-Mail-Adresse und Ihr persönliches Passwort zur Anmeldung benötigt. Dies gilt ebenfalls für die Nutzung des Merkzettels.

Wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, füllen Sie den Bereich „Passwort vergessen“ aus und Sie erhalten eine E-Mail zur erneuten Passwortvergabe.
Wenn Sie Ihre verwendete E-Mail-Adresse nicht mehr wissen, hilft Ihnen unser Vertriebs- und Serviceteam gerne weiter. Telefonisch erreichen Sie uns unter:
+49 (0) 5443 90030. Schriftlich erreichen Sie uns unter info@zhermack.de oder über das Chat-Tool.

Im Bereich „Mein Konto" unter dem Punkt "Passwort“ können Sie Ihr persönliches Passwort ändern.

Wenden Sie sich bitte an unser Vertriebs- und Serviceteam. Telefonisch erreichen Sie uns unter: +49 (0) 5443 90030. Schriftlich erreichen Sie uns unter info@zhermack.de oder über das Chat-Tool.

Im Bereich „Mein Konto - Übersicht“ können Sie auf den Bereich „Service“ klicken. Es öffnet sich ein weiterer Bereich, in dem Sie Ihre Daten erfassen können. Diese Änderungen werden durch uns manuell geprüft und vorgenommen.

Im Bereich „Menü“ finden Sie verschiedene Anwendungsgebiete mit entsprechender Produktzuordnung. Wenn Sie wissen, welches Produkt Sie suchen, nutzen Sie die „Suchfunktion“ und geben den Produktnamen oder die Artikel-Nummer ein. 

Wenn Artikel eine längere Lieferzeit haben, schicken wir Ihnen ggf. eine Teillieferung vorab. Je nach Dauer der Nichtverfügbarkeit nehmen wir mit Ihnen persönlich Kontakt auf, um den Liefertermin abzustimmen.

Sie können Produkte im Warenkorb speichern. Allerdings werden Warenkörbe momentan nur gespeichert, wenn Sie in Ihrem Kundenkonto angemeldet sind und solange Sie in einer Browser-Sitzung das Internet nutzen. Sobald Sie sich aus Ihrem Kundenkonto abmelden oder das Internet schließen, wird der Warenkorb geleert.

Daher empfehlen wir Ihnen die Nutzung des Merkzettels, dort können Sie Ihre Produkte speichern und zu einem späteren Zeitpunkt bestellen.

Der Merkzettel besteht aus mehreren Bereichen. Hier können Sie Artikel speichern, die Sie interessieren. Außerdem sehen Sie dort Ihre zuletzt gekauften Artikel und Sonderpreise, die Sie für Artikel hinterlegt haben. Sie können mit dem Merkzettel einfach und schnell eine Bestellung auslösen.  

In der Detailansicht eines Artikels können Sie das Icon „Merken“ anklicken und so das Produkt auf Ihre persönliche Merkliste setzen.

Im Bereich „Mein Konto" unter dem Punkt "Bestellungen“ sehen Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Aus technischen Gründen können wir die Sendungsverfolgung für Ihre Lieferung noch nicht online für Sie zur Verfügung stellen. 
Fragen Sie bitte unser Vertriebs- und Serviceteam. 
Telefonisch erreichen Sie uns unter: +49 (0) 5443 90030. Schriftlich erreichen Sie uns unter info@zhermack.de. oder über das Chat-Tool.

Im Bereich „Mein Konto“ können Sie Ihre Bestellhistorie einsehen und bereits getätigte Bestellungen erneut auslösen. Auf der Startseite und auf dem Merkzettel sehen Sie ebenfalls Produkte, die Sie zuletzt bestellt haben, wenn Sie in Ihrem Konto angemeldet sind. Auch an diesen Stellen können Sie direkt Produkte in den Warenkorb legen.

Rufen Sie uns direkt an, sobald Ihnen aufgefallen ist, dass bei Ihrer Bestellung etwas nicht passt. Je nach dem aktuellen Status Ihrer Bestellung, können wir noch Änderungen vornehmen. Telefonisch erreichen Sie uns unter: +49 (0) 5443 90030.
Schriftlich erreichen Sie uns unter info@zhermack.de oder über das Chat-Tool.

Im Bereich „Mein Konto" unter dem Punkt "Bestellungen“ können Sie Ihre vergangenen Bestellungen einsehen und diese schnell und einfach wiederholen.

Melden Sie sich bei uns und wir prüfen, ob die Lieferung schon auf dem Weg ist oder ob die Bestellung noch geändert werden kann. Wenden Sie sich dafür an unser Vertriebs- und Serviceteam. Telefonisch erreichen Sie uns unter: +49 (0) 5443 90030 Schriftlich erreichen Sie uns unter info@zhermack.de oder über das Chat-Tool.

Es kann nur eine Lieferadresse je Kunde hinterlegt werden. Sollten Sie mehrere Kunden-Nummern verwenden, bei denen die gleiche E-Mail-Adresse hinterlegt ist, klicken Sie im Bereich „Mein Konto“ auf den Punkt „Kundennummer“. Beim Anklicken des Icon „Kundennummer wechseln“ werden Ihnen die entsprechenden Kundennummern / Lieferadressen angezeigt.

Bei Bestellungen bis 16 Uhr (freitags bis 14 Uhr) erfolgt der Versand noch am selben Tag. In weiten Teilen Deutschlands erfolgt die Zustellung durch unseren Versanddienstleister in der Regel am nächsten Arbeitstag.

Die aktuellen Versandkosten finden Sie in den Informationen im Online-Shop auf der separaten Seite „Zahlung und Versand“ oder in unseren AGB.

Rechnungen können wir Ihnen aktuell aus technischen Gründen online nicht zur Verfügung stellen.

Sofern bei uns im Kundensystem nichts anderweitig hinterlegt, erfolgt die Zahlung der Aufträge auf Rechnung mit einem Zahlungsziel von 30 Tagen.
Gerne richten wir Ihnen auf Nachfrage auch die Zahlung per Vorkasse oder Bankeinzug ein.

Geben Sie im Kassenbereich den Gutschein-Code in dem dafür vorgesehenen Feld ein und klicken Sie auf den Button „Aktivieren“.

Für eine Beratung zu unseren Produkten wenden Sie sich gerne an unser Vertriebs- und Serviceteam.
Telefonisch erreichen Sie uns unter: +49 (0) 5443 90030. Schriftlich erreichen Sie uns unter info@zhermack.de oder über das Chat-Tool.

In dem Bereich „Mein Konto“ unter „Meine Abrufverträge“ ist hinterlegt wer Ihr persönlicher Fachberater ist. Ebenfalls sehen Sie, sobald Sie sich in Ihrem Account anmelden in dem Text „Willkommen zurück“ auf der Startseite wer Ihr Fachberater ist.

Wir sind für Sie wie folgt zu erreichen:

Mo, Di, Do:     08 - 18 Uhr

Mi:                  08 - 17 Uhr

Fr:                   08 - 16 Uhr

In unserem Online-Shop können Sie außerhalb der Öffnungszeiten, rund um die Uhr 24/7, bestellen.

Wir vertreiben unsere Produkte in Deutschland.

Wir beliefern ausschließlich Fachzugehörige der Dentalbranche wie Zahnärzte, Dentallabore oder öffentliche Institutionen.
Es ist kein Verkauf an Privatpersonen möglich.

Wir schonen Ressourcen und haben auf den Druck unseres Kataloges verzichtet. Diesen können Sie sich im Download Bereich anschauen und bei Bedarf als PDF-Datei herunterladen. Link zum Katalog.

Wir haben Dokumente an verschiedenen Stellen im Online-Shop für Sie zur Verfügung gestellt. Sie finden die Dokumente gesammelt im Download Bereich (Link Download Bereich) oder in den Detail-Informationen zu den einzelnen Artikeln. Über die Suchfunktion stehen Dokumente ebenfalls zur Verfügung, wenn Sie den Produktnamen oder die Artikelnummer eingeben.

Auf der Startseite im Header (die obere Menüleiste) gibt es ein Feld namens "Sale". In der folgenden Seite sind unsere Aktionen hinterlegt.

In dem Bereich unter Informationen im Online-Shop können Sie die Cookie-Einstellungen bearbeiten.

Unsere AGB finden Sie in dem Bereich Informationen im Online-Shop oder unter dem folgenden Link.

Die Informationen zum Thema Datenschutz finden Sie in dem Bereich Informationen im Online-Shop oder unter dem folgenden Link.

Für Rechnungskopien wenden Sie sich bitte an unser Vertriebs- und Serviceteam. Sie erreichen uns unter: +49 (0) 5443 90030 oder hilfe@zhermack.com. Kontakten Sie uns gern auch über das Chat-Tool.

Die Informationen rund um das Thema „Reklamation & Falschlieferung“ finden Sie auf der separaten Seite im Online-Shop oder unter dem folgenden Link.

Die Informationen rund um das Thema „Reklamation & Falschlieferung“ finden Sie auf der separaten Seite im Online-Shop oder unter dem folgenden Link.

Grün: Das Produkt ist sofort verfügbar. Die Lieferzeit beträgt ca. 1-3 Werktage
Gelb: Es ist eine längere Lieferzeit möglich. Es besteht ein geringerer Lagerbestand, die endgültige Verfügbarkeit wird nach Bestelleingang geprüft. Eine Teillieferungen der verfügbaren Artikel ist möglich. Bitte vermerken Sie den Wunsch einer Teillieferung im Kommentar-Feld.
Rot: Längere Lieferzeit, aktuell haben wir keinen Lagerbestand. Gerne nehmen wir Ihre Bestellung entgegen und bearbeiten diese umgehend nach Wareneingang. Eine Teillieferungen der verfügbaren Artikel ist möglich. Bitte vermerken Sie den Wunsch einer Teillieferung im Kommentar-Feld. 

Ist ein Produkt länger als 14 Tage nicht lieferbar, nehmen wir mit Ihnen persönlich Kontakt auf, um den Liefertermin abzustimmen.

Zur Änderung Ihrer Bankverbindung wenden Sie sich an unser Vertriebs- und Serviceteam.
Telefonisch erreichen Sie uns unter: +49 (0) 5443 90030. Schriftlich erreichen Sie uns unter info@zhermack.de oder über das Chat-Tool.

Sobald Sie in unserem Online-Shop sind, erscheint unten rechts ein Symbol mit Sprechblasen. Durch Anklicken des Symbols öffnet sich die Chat Funktion.

Das Chat-Tool können Sie für sämtliche Fragen rund um unsere Produkte und unseren Service nutzen. Während unserer Öffnungszeiten stehen Ihnen hier unsere Fachberater zur Verfügung. Außerhalb der Öffnungszeiten können Sie uns hier gerne Mitteilungen oder Fragen zukommen lassen und wir beantworten diese so schnell wie möglich.

Informationen zur Speicherung von Chat Daten finden Sie im Bereich Datenschutz unter Informationen im Online-Shop oder unter dem folgenden Link.

Im Bereich „Mein Konto - Übersicht“ können Sie sich für unseren Newsletter anmelden.