Reklamation & Falschlieferung
Fehler können passieren! Nicht richtig bestellt, falsch geliefert oder mit dem Material stimmt etwas nicht? – Was dann?
Sprechen Sie uns einfach an!
So erreichen Sie unseren After Sales Service:
- Per Telefon: 05443 / 2033-299
- Per Mail: hilfe@zhermack.com
1. Reklamationen
Sollte mit den von Ihnen bestellten Produkten etwas nicht in Ordnung sein, rufen Sie uns an, damit wir Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten können.
Bitte halten Sie für eine schnelle und reibungslose Bearbeitung folgende Informationen bereit:
- Kundennummer
- Rechnungsnummer
- Produktname und Artikelnummer
- Lotnummer
Weiterer Ablauf:
Wir überprüfen zunächst anhand von Rückstellmustern das von Ihnen beschriebene Problem. Bitte bewahren Sie das reklamierte Produkt solange für evtl. Nachfragen auf.
Können wir den Fehler nachvollziehen, ersetzen wir selbstverständlich umgehend und kostenfrei die reklamierte Ware, vorausgesetzt das Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) ist nicht überschritten.
2. Falsch geliefert oder bestellt?
Für den Fall, dass Sie sich bei der Bestellung vertan oder wir nicht das richtige Material geliefert haben, beachten Sie bitte die Rückgabefrist: 14 Tage ab Rechnungsdatum
Innerhalb dieser Frist können Sie die nicht gewünschten Artikel an uns zurücksenden oder wir beauftragen eine Abholung für Sie. Die Rückgabe von Gefahrgut (z.B. Desinfektionsmittel) ist davon jedoch ausgeschlossen.
Hinweise für den Rückversand:
- Achten Sie darauf, dass Sie uns die Ware vollständig (inkl. Zubehör) in ihrem ursprünglichen Zustand, unversehrt und ohne Beschädigungen oder Beschriftung der Originalverpackung zukommen lassen. Wir nehmen nur ungeöffnete und originalverpackte Ware wieder zurück.
- Verpacken Sie die Ware sorgfältig in einem Umkarton, so dass die Verkaufsverpackung auf dem Transportweg nicht beschädigt werden kann.
- Bitte legen Sie der Rücksendung eine Kopie der Rechnung bzw. des Lieferscheins bei.
- Eine Gutschrift der zurückgegebenen Ware erfolgt erst nach einer eingehenden Prüfung und kann nur gewährt werden, wenn sich die Ware in einem einwandfreien Zustand befindet.
- Bitte beachten Sie, dass wir „unfrei“ an uns versendete Pakete nicht annehmen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.